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道歉暨聲明函
【事由】
最近因兔子洞牧草分裝包內夾雜異物，造成顧客驚慌，幾經解釋未獲諒解直接通知政府主管單位。
【結果】
後由相關檢疫人員來廠徹查，雖認定為非故意行為，但幾經溝通後仍被通知以後可能無法順利進口。
【聲明】
牧草為自然生長的植物，所有的種植及乾燥過程都非常的天然而且無施用農藥，所以也會有其他草種生長，更時常有各種小動物、蝴蝶、昆蟲類等生物在其中自在生活穿梭。
牧草收割時使用大型機器集中收割，自然乾燥後裝箱儲存，再運送到台灣。
台灣廠商在分裝時，會盡量去除粉屑、雜草土塊及其他雜質等再裝袋，但是由於全程手工作業，所以很難做到100%無雜質。
這次的意外純屬分裝時的疏忽，我們深感抱歉。
雖然聯絡該顧客希望得到諒解，但最終獲得這樣的結果，實在遺憾，也對廣大的兔子洞愛用者覺得愧疚。
衷心感謝這些年愛用兔子洞牧草的客人們，謝謝你們一直以來的信任與厚愛！
深深一鞠躬
資料來源取自官方臉書：
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